นโยบายการคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: 21 มิถุนายน 2569
นโยบายนี้อธิบายว่าคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับการซื้อบน Muteloo ("บริการ") ซึ่งดำเนินการโดย MK Solutions ได้เมื่อใดและอย่างไร โดยใช้ร่วมกับข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
1. สิ่งที่คุณซื้อ
Muteloo ขาย เหรียญ (coins) ซึ่งเป็นเครดิตดิจิทัลแบบเติมล่วงหน้าภายในแอป (1 เหรียญ = มูลค่า 1 บาท) เหรียญซื้อเป็น แพ็กเหรียญแบบจ่ายครั้งเดียว — ไม่มีการสมัครสมาชิกรายเดือน และไม่มีการเรียกเก็บเงินซ้ำ เหรียญใช้สำหรับสร้างคำพยากรณ์ด้วย AI ภายในบริการ
- เหรียญเป็นเครดิตระบบปิด: ใช้ได้เฉพาะภายใน Muteloo เท่านั้น โอนให้ผู้อื่นไม่ได้ และไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดนอกบริการ
- ราคาของแต่ละการดูดวงจะแสดงก่อนยืนยันทุกครั้ง (เช่น ระดับเหลือบมอง เชิงลึก เจาะลึก) การดูดวงระดับเหลือบมองครั้งแรกของคุณฟรี
2. ผู้ดำเนินการชำระเงิน (Merchant of Record)
การชำระเงินดำเนินการโดย Lemon Squeezy, LLC ซึ่งทำหน้าที่เป็น Merchant of Record (ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต) สำหรับการซื้อบน Muteloo ดังนั้นการซื้อของคุณจึงอยู่ภายใต้เงื่อนไขผู้ซื้อของ Lemon Squeezy ด้วย และใบเสร็จกับรายการในบัตรของคุณอาจปรากฏชื่อ Lemon Squeezy การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน Lemon Squeezy กลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
3. การซื้อแพ็กเหรียญ
เนื่องจากเหรียญเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งเข้าบัญชีของคุณทันที การซื้อแพ็กเหรียญจึงถือเป็นที่สิ้นสุดเมื่อเหรียญเข้าบัญชีแล้ว อย่างไรก็ตาม เราจะ คืนเงินเต็มจำนวน ของแพ็กเหรียญในกรณีต่อไปนี้:
- คุณถูกเรียกเก็บเงิน ผิดพลาด ถูกเรียกเก็บซ้ำ หรือถูกเรียกเก็บสำหรับแพ็กที่ไม่เคยเข้าบัญชีของคุณ; หรือ
- ความขัดข้องทางเทคนิคฝั่งเราทำให้เหรียญไม่ถูกส่งเข้าบัญชี; หรือ
- คุณขอคืนเงิน ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ และยังไม่ได้ใช้เหรียญจากการซื้อนั้นเลย (ยอดที่ซื้อมายังคงอยู่ครบ)
เราไม่คืนเงินบางส่วนสำหรับแพ็กที่ใช้เหรียญไปบางส่วนแล้ว เว้นแต่กฎหมายกำหนด
4. การดูดวง (เหรียญที่ใช้ไปกับการดูดวง)
- ก่อนสร้างคำพยากรณ์: หากคุณถูกหักเหรียญสำหรับการดูดวงแต่การสร้าง ยังไม่เริ่ม — หรือความขัดข้องทางเทคนิคทำให้ทำไม่สำเร็จ — เหรียญจะ ถูกคืนเข้ายอดอัตโนมัติ หากไม่คืน โปรดติดต่อเราเพื่อคืนให้
- หลังสร้างคำพยากรณ์แล้ว: เมื่อคำพยากรณ์ถูกสร้างและส่งมอบแล้ว เหรียญที่ใช้ไป ไม่สามารถคืนได้ เพราะเนื้อหาดิจิทัลถูกผลิตและส่งมอบเรียบร้อย ทั้งนี้ไม่รวมกรณีที่การดูดวงส่งมอบไม่สำเร็จหรือให้ผลลัพธ์ที่บกพร่อง/ว่างเปล่า ซึ่งเหรียญจะถูกคืนอัตโนมัติ
- การหยุดเพื่อความปลอดภัย: หากระบบความปลอดภัยหยุดการดูดวง (ดูข้อกำหนด ข้อ 10) จะไม่มีการหักเหรียญ และเหรียญที่หักไปจะถูกคืน
5. สิทธิตามกฎหมาย
นโยบายนี้ไม่จำกัด สิทธิในการคืนเงินหรือยกเลิกที่สละไม่ได้ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายขายทางไกลของประเทศคุณ (เช่น สิทธิผู้บริโภคของ EU/UK หรือพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของไทย) หากกฎหมายดังกล่าวให้สิทธิคุณมากกว่านโยบายนี้ ให้ใช้กฎหมายนั้น
6. วิธีขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึง hello@muteloo.com จากอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ พร้อมระบุ:
- อีเมล/บัญชีที่ใช้ซื้อ
- วันที่และจำนวนเงินโดยประมาณที่ถูกเรียกเก็บ และ
- คำอธิบายปัญหาสั้น ๆ
เรามุ่งตอบกลับภายใน 5 วันทำการ การคืนเงินที่อนุมัติจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน Lemon Squeezy และมักเข้าภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ
7. การโต้แย้งการชำระเงิน (Chargeback)
หากคุณคิดว่ารายการเรียกเก็บไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราก่อน — โดยทั่วไปเราแก้ไขได้เร็วกว่าการยื่นโต้แย้งผ่านธนาคาร การยื่น chargeback โดยไม่ติดต่อเราก่อนอาจทำให้บัญชีที่เกี่ยวข้องถูกระงับชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะสะท้อนที่วันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ด้านบน และแจ้งในแอปหรือทางอีเมลตามความเหมาะสม
9. ติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการเรียกเก็บเงิน: hello@muteloo.com นิติบุคคลผู้ให้บริการ: MK Solutions กิจการเจ้าของคนเดียว จดทะเบียนในสาธารณรัฐเกาหลี สามารถขอที่อยู่จดทะเบียนได้ที่ hello@muteloo.com